Creative Business Transformation

CBT1. Transformación en la experiencia.
Transformación creativa de la experiencia del usuario. Iniciativas que fortalecen las relaciones con los clientes al crear customer journey continuos que abarcan los mundos digital y físico, caracterizados por (touchpoints) puntos de contacto oportunos y personalizados.

CBT2. Tecnología de marketing para el crecimiento.
La aplicación estratégica de la tecnología de marketing para mejorar la eficiencia, llegar a más clientes, fortalecer el engagement y generar resultados, como la retención y conversión de clientes. Puede incluir, por ejemplo, el uso de plataformas de terceros (CRM, CMS, sistemas de pago, etc.).
 

CBT3. Targeting, personalización e insight.
Enfoques transformadores de la percepción del cliente y targeting para crear de manera efectiva nuevos productos/servicios o escalar los existentes. Trabajo que descubre verdades de comportamiento que permiten a las empresas capturar nuevas audiencias y/o crear experiencias más relevantes.

CBT4. Aplicación creativa de tecnología emergente.
Aplicación de tecnología nueva o emergente que transformó la forma en que interactúan una marca/negocio y sus clientes, incluida, entre otras, la aplicación de IA, inteligencia de datos, herramientas cognitivas, asistencia de voz, etc.

CBT5. Transformación operacional.
Mayorista, transformación interna que ha creado valor a través de la adopción a escala de formas de trabajo nuevas o modificadas, como modelos operativos, procesos o herramientas. Los cambios pueden involucrar personal, proveedores, distribuidores, consumidores, reguladores/gobiernos.

CBT6. Propósito e impacto de la marca.
Transformación del propósito ético o social de una marca que conecta de forma auténtica con los clientes, la cultura y la sociedad. Cómo se ha integrado el propósito en las funciones comerciales principales, incluidas, entre otras, el desarrollo de productos, la experiencia del cliente, el marketing, la gestión de personas, la cadena de suministro, etc.

CBT7. Cultura empresarial.
Transformación creativa de la cultura interna de una empresa/marca, en torno a sus habilidades y capacidades humanas. Iniciativas que demuestran una visión clara que resulta en una mejor experiencia para los empleados que fortalecen el engagement y/o la retención del personal y resultados positivos para el negocio.
 

CBT8. Nuevos modelos de relación.
Reinvención de la forma en que los clientes usan los productos/servicios existentes, a través de la creación de nuevas rutas al mercado y métodos de entrega, como modelos directos al cliente, suscripciones y propuestas basadas en servicios, a menudo que combinan comportamientos digitales y físicos para crear relaciones a largo plazo.

CBT9. Transformación de extremo a extremo (end-to-end).
Celebrando cómo una empresa se transforma con éxito por dentro y por fuera, desde las operaciones internas, los equipos, los programas de capacitación, las políticas hasta la elección de proveedores y socios, y cómo todo esto impacta en los productos y servicios, las comunicaciones y la experiencia del cliente. Las entradas deben demostrar resultados tangibles dentro de cada etapa o punto de contacto (touchpoint) de la transformación.
 

CBT10. Producto.
Un producto físico o digital nuevo o reinventado, lanzado por una marca existente, que ha transformado la oferta de esa marca, que aborda las necesidades cambiantes de los clientes y los cambios en el mercado competitivo.

CBT11. Diseño de servicio.
Diseño de servicio de canales cruzados nuevo o reinventado, lanzado por una marca existente, que encarna la visión de una marca y ofrece un recorrido del cliente sin fricciones que se integra a través de múltiples puntos de contacto.